eSIMについて
注文内容の変更、キャンセルはできますか？
原則として、商品の性質上（アクティベーションコードの開示後）、再利用が不可能なため、購入後のキャンセル・返品・返金は受け付けておりません。ただし、以下のいずれかに該当する場合に限り、当社にて調査のうえ、返金またはアクティベーションコードの再発行を行います。
- 購入したeSIMが当社の責めに帰すべき事由により全く利用できなかった場合
- 当社が提供したアクティベーションコードが正常に機能しない場合
- ご注文内容と異なる商品が提供された場合
- 当社のシステム不具合等により、同一注文について重複して決済が行われた場合
上記の場合、アクティベーションコードの利用履歴を確認のうえ、当社の判断により対応をいたします。利用開始前であっても、お客様のご都合によるキャンセルはできませんので、予めご了承ください。
初期費用・違約金はかかりますか？
プラン料金以外の費用は発生いたしません。
SIMフリー端末とはなんですか？
特定の通信事業者（キャリア）にロックがかかっていない、自由にSIMカードを利用できる端末です。2021年10月1日以降に発売された機種は原則としてSIMロックの設定が禁止されているため、日本の三大キャリアで販売中のスマートフォンはほとんどがSIMフリーです。
自分の端末がSIMフリーかどうか確認できますか？
●iPhoneの場合
「設定」→「一般」→「情報」の順にタップし、「SIMロック」の項目に「SIMロックなし」と表示されていれば解除されています。
●Androidの場合
機種によって異なりますが、「設定」の「デバイス情報」→「SIMカードステータス」→「SIMロック」を確認し、「SIM 制限なし」や「SIM 許可」と表示されていれば解除されています。
端末から確認できない場合は、携帯電話会社へ直接お問い合わせください。
音声通話やSMSはできますか？
データ通信専用となるため、音声通話やSMSの送受信はできません。ただし、LINEやFaceTimeなどのインターネットを利用したアプリケーション経由での通話は可能です。
利用開始の方法を教えてください。
ご注文完了後に届くメール内の「アクティベーションコード発行用URL」からコードを発行し、設定を行うだけで開始できます。※プロファイルのインストールにはWi-Fi等の通信環境が必要です。
eSIM対応の機種は確認できますか？
端末の電話アプリで「*#06#」と入力し、「EID」という32桁の番号が表示されれば対応機種です。表示されない場合は非対応の可能性があります。詳細は購入店舗へお問い合わせください。
一度削除したeSIMを再インストールできますか？
一度eSIMを削除すると再インストールすることはできません。また、別の端末への移設も不可能ですのでご注意ください。
同じeSIMを複数のデバイスで使えますか？
1つのデバイスでのみ利用可能です。ただし、テザリング機能を使用することで、他のデバイスとネットワークを共有することは可能です。
購入・決済について
eSIMはどうやって受け取るのですか？
物理的な商品はございませんので、ご注文・決済完了後にeSIMダウンロード用のURLをメールにてお送りいたします。メール送信をもって納品となります。
お支払い方法にはどのようなものがありますか？
お支払いはクレジットカード、および各種QRコード決済がご利用いただけます。
■クレジットカード：VISA / MASTER / JCB / AMEX
※一括払いのみとなります。
■QRコード決済：PayPay / メルペイ / 楽天ペイ
決済手数料：0円。当サイトではSSL（データ暗号化技術）を使用しており、決済情報は安全に処理されます。
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。また、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますので、一度ご確認ください。
ドメイン指定受信を設定されている方は、@sophia-esim.com からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
上記を確認しても届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
個別の領収書の発行は承っておりません。クレジットカードの利用明細をご活用ください。
なお、インボイス制度に対応した「請求明細書」が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。発行まで1週間程度お時間をいただきます。
購入してからどれくらいで利用できますか？
決済完了後、通常は数分以内にアクティベーションコードを自動発行いたします。メールでコードを確認次第、即時ご利用いただけます。
日本到着前にeSIMを注文できますか？
はい、24時間いつでもご注文可能です。eSIMのインストールを行った日が「利用開始日」となりますので、その点だけご注意ください。
海外でも利用できますか？
現在提供しているeSIMは、日本国内のみでの利用となります。海外での利用については現在開発中です。
一度に複数購入できますか？
はい、可能です。ご注文個数分のURLをメールでお送りいたします。
eSIMにデータチャージできますか？
データの追加は、リチャージサイトより可能です。ただし、データの残量が0になるか、利用期限が過ぎるとリチャージができなくなります。その場合は新しくeSIMをご購入ください。
使用方法について
利用方法を教えてください。
ご注文完了後に届くメール内のURLから「アクティベーションコード」を発行してください。その後、以下の手順に沿って設定を行うだけで利用開始できます。
※設定にはWi-Fi等の通信環境が必要です。
【設定手順マニュアル（PDF）】
eSIMはいつインストールすればいいですか？
eSIMをインストールした日がサービス期間の初日（1日目）となります。そのため、実際に利用を開始したい当日にインストールすることをお勧めします。
日本到着前に購入された場合も、日本に到着してからインストールするのが最も確実です。
日本到着前にeSIMを有効化（インストール）できますか？
日本国外でもインストールは可能ですが、その時点から利用期間のカウントが始まってしまいます。期間を無駄にしないよう、日本到着後に有効化することをお勧めします。
事前に購入した場合、日本到着後に自動で有効化されますか？
自動的に有効化されることはありません。到着後、お客様ご自身で設定を行ってください。
※誤って海外で有効化してしまった場合も、通信自体は日本国内に入ってからでないとご利用いただけません。
通信量の確認はできますか？
はい、eSIMの設定完了後にアクセスできる「マイページ」にて、現在の使用量や残量をリアルタイムでご確認いただけます。
同じeSIMを複数のデバイスで使えますか？
eSIMをインストールした1つのデバイスでのみ利用可能です。別のデバイスへの移設や使い回しはできません。
他の端末と回線を共有したい場合は、スマートフォンの「テザリング機能」をご活用ください。
誤って別の端末にインストールしてしまいました。移行できますか？
残念ながら、一度インストールしたeSIMを別のデバイスに転送・移行することはできません。その端末でのテザリング利用をご検討ください。
プラン変更・キャンセルなど
設定ができず使用できなかった場合、返金されますか？
原則として、商品の性質上（アクティベーションコードの開示後）、再利用が不可能なため、購入後のキャンセル・返品・返金は受け付けておりません。ただし、以下のいずれかに該当する場合に限り、当社にて調査のうえ、返金またはアクティベーションコードの再発行を行います。
- 購入したeSIMが当社の責めに帰すべき事由により全く利用できなかった場合
- 当社が提供したアクティベーションコードが正常に機能しない場合
- ご注文内容と異なる商品が提供された場合
- 当社のシステム不具合等により、同一注文について重複して決済が行われた場合
上記の場合、アクティベーションコードの利用履歴を確認のうえ、当社の判断により対応をいたします。利用開始前であっても、お客様のご都合によるキャンセルはできませんので、予めご了承ください。
端末がeSIM非対応だった場合、返金してもらえますか？
大変申し訳ございませんが、お客様の端末がeSIM非対応であった場合のご返金は出来かねます。ご購入前に必ず対応機種一覧をご確認ください。
予定より日数が減りました。プランの変更は可能ですか？
アクティベーションコード発行用URLのメール送信をもって納品完了となります。納品後のプラン変更は一切承ることができませんのでご注意ください。
通信量が余ってしまいました。返金されますか？
大変申し訳ございませんが、余った通信量に対するご返金は出来かねます。
使い終わった後のeSIMはどうしたら良いですか？
使い終わったeSIMは、端末の設定から削除していただくだけで大丈夫です。※一度削除すると再インストールはできませんのでご注意ください。
●iPhoneの場合
- 「設定」＞「モバイル通信」をタップ
- 削除するeSIMを選択
- 「eSIMを削除」をタップ
●Androidの場合
- 「設定」＞「モバイルネットワーク」をタップ
- 「詳細設定」の「SIMを消去」を選択
- 「消去」をタップして完了
※手順はOSのバージョンや機種により異なる場合がございます。
